Total Maroc a été plébiscité, pour la quatrièmeannée
consécutive,« Service Client de l’année» dans la catégorie « Services
aux automobilistes ». Cette reconnaissance vient couronner l’action de
Total Maroc et de tous ses collaborateurs en faveur d’un service client
d’excellence. « Cette nouvelle distinction est évidemment une fierté pour
l’ensemble des équipes de Total Maroc et son réseau de partenaires. J’y vois,
pour ma part, une véritable reconnaissance des efforts déployés par nos équipes
au quotidien pour entretenir des relations de qualité avec nos clients :
en station, via la plateforme service client et à travers nos réseaux sociaux »,
déclare Tarik Moufaddal, Directeur général de Total Maroc.
L’étude, réalisée par le cabinet Inspire, s’appuie
sur 160 tests « clients mystères » conduits sous la forme de visites
physiques en stations-service, d’appels, d’e-mails ou encore d’interactions à
travers les pages Facebook et Instagram de Total Maroc.Ilspermettent d’obtenir
une véritable photographie des attentes exprimées au quotidien par les clients
et d’évaluer finement la qualité de la relation client proposée par les
entreprises au Maroc.
À travers cette distinction, Total Maroc continue
d’apporter la preuve de sa capacité à associer qualité produit et excellence de
la relation client. En 2020, le déploiement du nouveau concept de la boutique
Bonjour, qui repense le parcours client en station pour un maximum de confort,
ainsi que le lancement du concept de restaurationlocale et authentique « Dar
Dyafa », pour une expérience culinaire raffinée « comme à la
maison », ont réaffirmé l’ambition de Total Maroc de servir toujours mieux
ses clients.